Für Kunden
rückgabe und tausch
Umtausch und Rückgabe
Wir bemühen uns, dass jeder Kauf Ihnen Freude bereitet. Wir verstehen jedoch, dass manchmal ein Umtausch oder eine Rückgabe von Waren erforderlich sein kann. Wir haben dieses Verfahren so einfach und bequem wie möglich für Sie und uns gestaltet.
Nachfolgend finden Sie die detaillierten Bedingungen und Verfahren für die Rückgabe und den Umtausch von Waren, die im Online-Shop katch.ru gekauft wurden. Unser Ziel ist es, dass auch im Falle einer Rückgabe Ihre Erfahrung mit der Marke angenehm bleibt.
Garantie
Katch ist ein Hersteller von zertifizierter Kleidung. Wir sind voll verantwortlich für die Qualität jedes Artikels und vertrauen auf die verwendeten Materialien und Accessoires. Die Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Lieferanten, moderne Ausrüstung und ein professionelles Team ermöglichen es uns, hochwertige Serienprodukte zu erstellen.
Wir bieten eine Garantie von 30 Tagen* auf alle Katch-Produkte. Wenn Sie während dieser Zeit einen Herstellungsfehler feststellen, organisieren wir einen kostenlosen Umtausch oder eine Rückgabe.
In allen anderen Fällen erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch gemäß den auf der Grundlage der russischen Gesetzgebung und des "Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte" entwickelten Regeln.
Bitte lesen Sie vor dem Kauf die Pflegeempfehlungen im entsprechenden Abschnitt. Die Garantie deckt nicht ab:
- Natürlicher Verschleiß der Produkte;
- Mechanische Schäden (Risse, Schnitte, Kratzer);
- Mängel, die durch unsachgemäße Pflege oder Wäsche verursacht wurden;
- Verfärbung oder Verschmutzung aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsregeln;
- Pilling auf getragenen Artikeln;
- Schäden, die durch Dritte oder unvorhergesehene Umstände verursacht wurden.
Rückgabebedingungen
Die Rückgabe von Waren in angemessener Qualität ist möglich, solange ihr ursprüngliches Aussehen, die Fabriketiketten, die Verpackung und der Beleg erhalten bleiben. Artikel, die verwendet wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Für Einkäufe im Online-Shop Katch beträgt die Rückgabefrist 7 Tage ab dem Datum des Erhalts der Bestellung gemäß der russischen Gesetzgebung.
Der Laden behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn die Bedingungen zur Erhaltung des kommerziellen Aussehens verletzt werden – in diesem Fall trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Umtausch
Beim Kauf von Waren im Online-Shop katch.ru ist der Umtausch von Waren in angemessener Qualität gegen ähnliche in einer anderen Farbe oder Größe gemäß der russischen Gesetzgebung über den Fernabsatz nicht möglich.
Wenn Sie einen Artikel in einem anderen Stil oder Farbton benötigen, können Sie das aktuelle Produkt mit dem Standardverfahren zurückgeben und dann eine neue Bestellung mit den gewünschten Eigenschaften aufgeben.
Bitte beachten Sie, dass für eine Rückgabe die Originalverpackung, die Etiketten und das kommerzielle Aussehen des Artikels erhalten bleiben müssen.
Alle Fragen zum Umtausch und zur Rückgabe werden gemäß dem "Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte" der Russischen Föderation und den Regeln für den Fernabsatz von Waren gelöst.
Rückgabe
Sie können das auf der Website katch.ru gekaufte Produkt zurückgeben
Die Rückgabefrist für Waren in angemessener Qualität bleibt bestehen – 7 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts der Bestellung.
Sie können das Produkt selbst senden, jedoch nur nach Absprache mit dem Manager des Online-Shops Katch. Nach Bestätigung der Rückgabe senden wir Ihnen:
- Anweisungen für eine ordnungsgemäße Verpackung des Produkts;
- Eine Liste der erforderlichen Dokumente;
- Die genaue Adresse für den Versand.
Bitte beachten Sie: Wir erstatten keine Versandkosten für eine eigenständige Rücksendung. Wir empfehlen, den Versandbeleg bis zum Abschluss des Rückgabeverfahrens aufzubewahren.
Rückerstattung
Bei Zahlung per Karte oder bargeldlos werden die Gelder auf die gleiche Karte oder das gleiche Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung erfolgt ist.
Produktprüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts überprüfen die Spezialisten von Katch dessen Zustand innerhalb von 3 Werktagen. Wenn der Artikel keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufweist, erstatten wir den Betrag auf die Karte des Käufers.
Die Gutschrift der Gelder hängt von der Bank ab und kann 1 bis 30 Werktage dauern. In dieser Zeit empfehlen wir, den Status der Rückerstattung bei Ihrer Bank zu überprüfen.