Para clientes

Intercambio y Devolución 

Nos esforzamos para que cada compra le brinde alegría. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario un intercambio o devolución de productos. Hemos hecho este procedimiento lo más simple y conveniente posible tanto para usted como para nosotros.

A continuación se detallan las condiciones y procedimientos para la devolución e intercambio de productos comprados en la tienda en línea katch.ru. Nuestro objetivo es garantizar que incluso en el caso de una devolución, su experiencia con la marca siga siendo agradable.

Garantía 

Katch es un fabricante de ropa certificada. Somos totalmente responsables de la calidad de cada artículo, confiamos en los materiales y accesorios utilizados. La cooperación con proveedores de confianza, equipos modernos y un equipo profesional nos permite crear productos en serie de alta calidad.

Ofrecemos una garantía de 30 días* en todos los productos Katch. Si encuentra un defecto de fabricación dentro de este período, organizaremos un intercambio o devolución sin cargo.

En todos los demás casos, las devoluciones o intercambios se realizan de acuerdo con las reglas desarrolladas en base a la legislación rusa y la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor".

Antes de comprar, lea las recomendaciones de cuidado en la sección correspondiente. La garantía no cubre:

• Desgaste natural de los productos;
• Daños mecánicos (desgarros, cortes, rozaduras);
• Defectos causados por un cuidado o lavado inadecuado;
• Desvanecimiento o contaminación debido a la violación de las reglas de operación;
• Pilling en artículos usados;
• Daños causados por terceros o circunstancias imprevistas.

Condiciones de Devolución 

La devolución de productos de calidad adecuada es posible mientras se mantenga su apariencia original, etiquetas de fábrica, embalaje y recibo. Los artículos que han sido utilizados no están sujetos a devolución.

Para compras en la tienda en línea Katch, el período de devolución es de 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con la legislación rusa.

La tienda se reserva el derecho de rechazar una devolución si se violan las condiciones para mantener la apariencia comercial; en este caso, el comprador paga los costos de envío de la devolución.

Intercambio  

Al comprar productos en la tienda en línea katch.ru el intercambio de productos de calidad adecuada por uno similar de diferente color o tamaño no es posible según la legislación rusa sobre venta a distancia.

Si necesita un artículo de un estilo o tono diferente, puede devolver el producto actual utilizando el procedimiento estándar y luego realizar un nuevo pedido con las características deseadas.

Tenga en cuenta que para una devolución, el embalaje original, las etiquetas y la apariencia comercial del artículo deben conservarse.

Todas las preguntas relacionadas con el intercambio y la devolución se resuelven de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" de la Federación Rusa y las reglas para la venta a distancia de bienes.

Devolución 

Puede devolver el producto comprado en el sitio web katch.ru

Se mantiene el período de devolución para productos de calidad adecuada: 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Puede enviar el producto usted mismo, pero solo después de acordar con el gerente de la tienda en línea Katch. Después de confirmar la devolución, le enviaremos:

• Instrucciones para el embalaje adecuado del producto;
• Una lista de documentos necesarios;
• La dirección exacta para el envío.

Tenga en cuenta: no reembolsamos los costos de envío para la devolución propia. Recomendamos conservar el recibo de envío hasta que se complete el procedimiento de devolución.

 

Reembolso 

Al pagar con tarjeta o pago no en efectivo, los fondos se devuelven a la misma tarjeta o cuenta desde la que se realizó el pago.

Inspección del Producto y Reembolso

Después de recibir el producto devuelto, los especialistas de Katch verifican su estado dentro de 3 días hábiles. Si el artículo no tiene daños ni signos de uso, iniciamos un reembolso a la tarjeta del comprador.

El tiempo para que los fondos se acrediten depende del banco y puede tardar de 1 a 30 días hábiles. Durante este período, recomendamos verificar el estado del reembolso con su banco.