Pour les clients

Échange et Retour 

Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque achat vous apporte de la joie. Cependant, nous comprenons que parfois un échange ou un retour de marchandises peut être nécessaire. Nous avons rendu cette procédure aussi simple et pratique que possible pour vous et pour nous.

Vous trouverez ci-dessous les conditions et procédures détaillées pour le retour et l'échange de marchandises achetées dans la boutique en ligne katch.ru. Notre objectif est de faire en sorte que même en cas de retour, votre expérience avec la marque reste agréable.

Garantie 

Katch est un fabricant de vêtements certifiés. Nous sommes entièrement responsables de la qualité de chaque article, confiants dans les matériaux et les accessoires utilisés. La coopération avec des fournisseurs de confiance, des équipements modernes et une équipe professionnelle nous permettent de créer des produits en série de haute qualité.

Nous offrons une garantie de 30 jours* sur tous les produits Katch. Si vous trouvez un défaut de fabrication pendant cette période, nous organiserons un échange ou un retour gratuit.

Dans tous les autres cas, les retours ou échanges sont effectués selon les règles développées sur la base de la législation russe et de la "Loi sur la protection des droits des consommateurs".

Avant d'acheter, veuillez lire les recommandations d'entretien dans la section correspondante. La garantie ne couvre pas :

• L'usure naturelle des produits ;
• Les dommages mécaniques (déchirures, coupures, éraflures) ;
• Les défauts causés par un entretien ou un lavage inapproprié ;
• La décoloration ou la contamination due à une violation des règles d'utilisation ;
• Le boulochage sur les articles usés ;
• Les dommages causés par des tiers ou des circonstances imprévues.

Conditions de Retour 

Le retour de marchandises de qualité appropriée est possible tout en conservant leur apparence d'origine, les étiquettes d'usine, l'emballage et le reçu. Les articles qui ont été utilisés ne sont pas soumis à un retour.

Pour les achats dans la boutique en ligne Katch, le délai de retour est de 7 jours à compter de la date de réception de la commande, conformément à la législation russe.

Le magasin se réserve le droit de refuser un retour si les conditions de maintien de l'apparence commerciale sont violées — dans ce cas, l'acheteur paie les frais de retour.

Échange  

Lors de l'achat de marchandises dans la boutique en ligne katch.ru l'échange de marchandises de qualité appropriée pour un similaire d'une autre couleur ou taille n'est pas possible selon la législation russe sur la vente à distance.

Si vous avez besoin d'un article d'un style ou d'une teinte différente, vous pouvez retourner le produit actuel en utilisant la procédure standard, puis passer une nouvelle commande avec les caractéristiques souhaitées.

Veuillez noter que pour un retour, l'emballage d'origine, les étiquettes et l'apparence commerciale de l'article doivent être conservés.

Toutes les questions concernant l'échange et le retour sont résolues conformément à la "Loi sur la protection des droits des consommateurs" de la Fédération de Russie et aux règles de vente à distance de marchandises.

Retour 

Vous pouvez retourner le produit acheté sur le site katch.ru

Le délai de retour pour les marchandises de qualité appropriée est maintenu — 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Vous pouvez envoyer le produit vous-même, mais uniquement après accord avec le gestionnaire de la boutique en ligne Katch. Après confirmation du retour, nous vous enverrons :

• Instructions pour un emballage approprié du produit ;
• Une liste des documents nécessaires ;
• L'adresse exacte pour l'envoi.

Veuillez noter : nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour un retour autonome. Nous vous recommandons de conserver le reçu d'expédition jusqu'à la fin de la procédure de retour.

 

Remboursement 

Lors du paiement par carte ou par paiement non-cash, les fonds sont retournés sur la même carte ou compte à partir duquel le paiement a été effectué.

Inspection du Produit et Remboursement

Après réception du produit retourné, les spécialistes de Katch vérifient son état dans un délai de 3 jours ouvrables. Si l'article ne présente aucun dommage ou signe d'utilisation, nous procédons au remboursement sur la carte de l'acheteur.

Le délai de crédit des fonds dépend de la banque et peut prendre de 1 à 30 jours ouvrables. Pendant cette période, nous vous recommandons de vérifier le statut du remboursement auprès de votre banque.