Per clienti

Cambio e Reso 

Ci impegniamo affinché ogni acquisto ti porti gioia. Tuttavia, comprendiamo che a volte potrebbe essere necessario un cambio o un reso di merce. Abbiamo reso questa procedura il più semplice e conveniente possibile per te e per noi.

Di seguito troverai le condizioni e le procedure dettagliate per il reso e il cambio di merce acquistata nel negozio online katch.ru. Il nostro obiettivo è che anche in caso di reso la tua esperienza con il marchio rimanga piacevole.

Garanzia 

Katch è un produttore di abbigliamento certificato. Siamo pienamente responsabili della qualità di ogni articolo e ci fidiamo dei materiali e degli accessori utilizzati. La collaborazione con fornitori affidabili, attrezzature moderne e un team professionale ci consente di creare prodotti di serie di alta qualità.

Offriamo una garanzia di 30 giorni* su tutti i prodotti Katch. Se durante questo periodo riscontri un difetto di fabbricazione, organizzeremo un cambio o un reso gratuito.

In tutti gli altri casi, il reso o il cambio avviene secondo le regole sviluppate sulla base della legislazione russa e della "Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Si prega di leggere le raccomandazioni per la cura nella sezione corrispondente prima dell'acquisto. La garanzia non copre:

• Usura naturale dei prodotti;
• Danni meccanici (strappi, tagli, graffi);
• Difetti causati da cura o lavaggio impropri;
• Scolorimento o sporcizia dovuti a violazioni delle regole d'uso;
• Pilling su articoli indossati;
• Danni causati da terzi o circostanze impreviste.

Condizioni di Reso 

Il reso di merce in condizioni adeguate è possibile fintanto che l'aspetto originale, le etichette di fabbrica, l'imballaggio e la ricevuta sono conservati. Gli articoli utilizzati non possono essere restituiti.

Per gli acquisti nel negozio online Katch, il termine per il reso è di 7 giorni dalla data di ricezione dell'ordine secondo la legislazione russa.

Il negozio si riserva il diritto di rifiutare un reso se le condizioni per la conservazione dell'aspetto commerciale sono violate – in tal caso, i costi di restituzione sono a carico dell'acquirente.

Cambio  

Quando acquisti merce nel negozio online katch.ru, il cambio di merce in condizioni adeguate con articoli simili in un altro colore o taglia non è possibile secondo la legislazione russa sulla vendita a distanza.

Se hai bisogno di un articolo in un altro stile o tonalità, puoi restituire il prodotto attuale con la procedura standard e quindi effettuare un nuovo ordine con le caratteristiche desiderate.

Si prega di notare che per un reso devono essere conservati l'imballaggio originale, le etichette e l'aspetto commerciale dell'articolo.

Tutte le domande relative al cambio e al reso vengono risolte secondo la "Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori" della Federazione Russa e le regole per la vendita a distanza di beni.

Reso 

Puoi restituire il prodotto acquistato sul sito katch.ru.

Il termine per il reso di merce in condizioni adeguate rimane – 7 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.

Puoi inviare il prodotto autonomamente, ma solo dopo aver concordato con il manager del negozio online Katch. Dopo la conferma del reso, ti invieremo:

• Istruzioni per un corretto imballaggio del prodotto;
• Un elenco dei documenti necessari;
• L'indirizzo esatto per la spedizione.

Si prega di notare: non rimborsiamo i costi di spedizione per un reso autonomo. Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura di reso.

 

Rimborso 

In caso di pagamento con carta o senza contanti, i fondi verranno restituiti sulla stessa carta o conto da cui è stato effettuato il pagamento.

Controllo del prodotto e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, gli specialisti di Katch ne verificheranno lo stato entro 3 giorni lavorativi. Se l'articolo non presenta danni o segni di utilizzo, rimborseremo l'importo sulla carta dell'acquirente.

L'accredito dei fondi dipende dalla banca e può richiedere da 1 a 30 giorni lavorativi. In questo periodo, consigliamo di verificare lo stato del rimborso presso la tua banca.